Shipping policy
Política de Envios – Madly Bags
Última atualização: 3 de novembro de 2025
1. Processamento das encomendas
Todas as encomendas são preparadas manualmente em Lisboa, Portugal, com o máximo cuidado e atenção.
O tempo de processamento é de 5 a 7 dias úteis após a confirmação de pagamento.
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail de confirmação com o número de seguimento (tracking number), quando aplicável.
Nota: Durante períodos de grande volume (lançamentos, campanhas, Black Friday ou Natal), o tempo de processamento pode ser superior.
2. Prazos de entrega estimados
Após o processamento, o envio é realizado por CTT Expresso, com entrega estimada em 24 horas para Portugal Continental.
| Destino | Prazo estimado (já inclui processamento + envio) |
|---|---|
| Portugal Continental | 5 a 7 dias úteis |
| Ilhas (Açores e Madeira) | 7 a 10 dias úteis |
| União Europeia | 10 a 15 dias úteis |
| Resto do mundo | 15 a 30 dias úteis |
Estes prazos são indicativos e podem variar consoante a transportadora, morada, feriados ou circunstâncias imprevistas (ex.: greves, condições meteorológicas, alfândega).
3. Custos de envio
Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino e no peso da encomenda.
O valor será sempre apresentado antes de concluíres a compra.
A Madly Bags reserva-se o direito de atualizar tarifas de envio, mantendo válidos os preços apresentados no momento da encomenda.
4. Transportadoras
Trabalhamos com CTT – Correios de Portugal (Expresso) e outros parceiros logísticos quando necessário, garantindo entregas seguras e rastreáveis.
Após o envio, a responsabilidade pelo transporte passa formalmente para a transportadora.
5. Atrasos e problemas de entrega
A Madly Bags não se responsabiliza por atrasos derivados de transportadoras, alfândegas ou fatores externos.
Ainda assim, faremos sempre o possível para te ajudar a localizar a encomenda.
Se o teu pacote não for entregue num prazo razoável, contacta-nos através de geral@madlyportugal.com indicando o número da encomenda e o nome completo.
6. Encomendas devolvidas / endereço incorreto
Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, incompleta ou ausência do destinatário, o custo do reenvio será suportado pelo cliente.
Por isso, verifica sempre com atenção todos os dados antes de finalizar a compra.
7. Encomendas internacionais
Encomendas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos ou direitos de importação, cobrados pelo país de destino.
Estes custos são responsabilidade exclusiva do cliente.
A Madly Bags não tem controlo sobre estas entidades nem sobre eventuais atrasos associados à alfândega.
8. Danos ou extravio
Verifica o estado da embalagem no momento da entrega.
Se a encomenda estiver danificada, fotografa e contacta-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.
Caso se confirme o dano ou extravio, substituiremos o produto ou emitiremos reembolso conforme a situação.
9. Contacto
Para questões sobre envios, prazos ou estado da tua encomenda:
📧 geral@madlyportugal.com
📍 Lisboa, Portugal
10. Nota final
Cada peça Madly Bags é feita à mão com dedicação e detalhe.
Agradecemos a tua paciência e compreensão — o tempo de espera faz parte do valor de receber algo verdadeiramente único.