Politique d’expédition
Política de Envios — Madly
Última atualização: 22 de junho de 2026
1. Processamento das encomendas
Todas as encomendas são preparadas manualmente em Lisboa, Portugal, com cuidado e atenção ao detalhe.
Os produtos assinalados como “Ships in 48H” são expedidos até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo rutura de stock ou circunstância excecional.
Para os restantes produtos, o prazo normal de preparação é de 5 a 7 dias úteis.
Durante lançamentos, campanhas ou períodos de maior volume, estes prazos podem ser superiores. Sempre que possível, informaremos o cliente sobre atrasos relevantes.
2. Destinos, custos e prazos estimados
Portugal
Envio gratuito para todas as encomendas entregues em Portugal, sem valor mínimo de compra.
- Portugal Continental: entrega CTT Expresso 24H, normalmente no dia útil seguinte à expedição.
- Açores e Madeira: o prazo pode variar consoante a ilha e o serviço da transportadora.
Espanha
Aplicamos uma tarifa fixa de 15€ por encomenda para Espanha.
O prazo estimado de transporte após a expedição é de 5 a 8 dias úteis.
Restantes destinos europeus disponíveis
Aplicamos uma tarifa fixa de 30€ para os restantes países europeus disponíveis no checkout.
O prazo total estimado é de 10 a 15 dias úteis, incluindo preparação e transporte.
Os destinos disponíveis e o respetivo custo de envio são sempre apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
3. Confirmação de envio e tracking
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um email de confirmação com o número de seguimento, quando aplicável.
4. Transportadoras
Trabalhamos principalmente com os CTT — Correios de Portugal e com outros parceiros logísticos quando necessário.
Após a expedição, a entrega é realizada pela transportadora. A Madly acompanhará o cliente sempre que surjam problemas relacionados com a entrega.
5. Atrasos
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar devido à transportadora, morada, feriados, greves, condições meteorológicas, processos alfandegários ou outras circunstâncias imprevistas.
Se a encomenda não for entregue num prazo razoável, contacta-nos através de geral@madlyportugal.com, indicando o número da encomenda e o nome completo.
6. Moradas incorretas e encomendas devolvidas
Confirma todos os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, incompleta ou ausência do destinatário, poderá ser solicitado o pagamento de um novo envio, salvo quando a situação resulte de erro da Madly ou da transportadora.
7. Encomendas internacionais
As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos ou direitos de importação cobrados pelo país de destino.
Estes custos são da responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.
8. Danos, defeitos ou extravio
Se a encomenda chegar danificada, fotografa a embalagem e o produto e contacta-nos, preferencialmente no prazo de 48 horas após a receção.
Este prazo ajuda-nos a atuar rapidamente junto da transportadora, sem prejudicar os direitos legais do consumidor.
9. Contacto
Para questões relacionadas com envios, prazos ou acompanhamento da encomenda:
Email: geral@madlyportugal.com
Localização: Lisboa, Portugal