Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos - Madly Bags
Última actualización: 25 de junio de 2026
En Madly Bags, cada pieza se prepara cuidadosamente y se hace a mano en Portugal. Queremos que tu experiencia sea clara, honesta y cuidada desde el pedido hasta la entrega.
1. Derecho de desistimiento
Para compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea, puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para iniciar una devolución, escríbenos a geral@madlyportugal.com indicando tu número de pedido.
2. Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicar a productos hechos a medida, confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si una pieza pertenece a una edición personalizada o se ha creado bajo instrucciones específicas del cliente, lo indicaremos de forma clara en la página de producto o durante el proceso de compra.
3. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en su estado original, sin señales de uso, con su embalaje y elementos incluidos.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución, salvo que el producto llegue defectuoso o que Madly Bags indique expresamente otra condición.
4. Productos dañados o con defecto
Si tu pedido llega dañado o con un posible defecto de fabricación, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de geral@madlyportugal.com.
Incluye el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del embalaje.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos por email sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Garantía legal
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de conformidad del producto.
Gracias por apoyar una forma de producción más lenta, limitada y consciente.